Kembali ke Beranda

Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 13 December 2025

Selamat datang di Naraya. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan berikut. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses website dan menggunakan layanan Naraya, Anda menyatakan bahwa Anda:

  • Telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini
  • Berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
  • Memiliki kapasitas hukum untuk mengikat kontrak
  • Akan menggunakan layanan kami sesuai dengan hukum yang berlaku

2. Layanan yang Kami Tawarkan

Naraya menyediakan layanan event organizer profesional meliputi:

  • Perencanaan dan koordinasi acara (wedding, birthday, corporate event, dll)
  • Konsultasi desain dan konsep acara
  • Koordinasi vendor (catering, dekorasi, entertainment, dll)
  • Manajemen timeline dan eksekusi acara
  • Layanan on-site supervision dan troubleshooting

3. Pemesanan dan Pembayaran

3.1 Proses Pemesanan

  • Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, atau kunjungan langsung
  • Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran DP (Down Payment) diterima
  • Konfirmasi pemesanan akan dikirimkan via email dalam 1x24 jam
  • Detail acara harus dikonfirmasi minimal 14 hari sebelum tanggal pelaksanaan

3.2 Ketentuan Pembayaran

  • Down Payment (DP): Minimal 30% dari total biaya untuk konfirmasi booking
  • Pelunasan: 100% harus dibayar minimal 7 hari sebelum hari H
  • Metode Pembayaran: Transfer bank, e-wallet, atau cash
  • Invoice: Akan dikirimkan setelah DP diterima

Penting: Tanggal acara Anda akan di-hold setelah DP diterima. Tanpa DP, kami berhak menerima pemesanan dari klien lain.

4. Pembatalan dan Pengembalian Dana

4.1 Pembatalan oleh Klien

  • Lebih dari 30 hari sebelum acara: DP dapat dikembalikan 50% atau dialihkan ke tanggal lain
  • 14-30 hari sebelum acara: DP hangus, pelunasan belum diperlukan
  • Kurang dari 14 hari: DP dan pelunasan tidak dapat dikembalikan
  • Force Majeure: Akan dinegosiasikan case by case

4.2 Pembatalan oleh Kami

Kami berhak membatalkan pemesanan jika terjadi force majeure, dan akan mengembalikan 100% pembayaran yang telah dilakukan atau menawarkan reschedule tanpa biaya tambahan.

5. Perubahan Jadwal (Reschedule)

  • Perubahan jadwal dapat dilakukan maksimal 1 kali tanpa biaya tambahan
  • Permintaan reschedule harus diajukan minimal 14 hari sebelum tanggal acara semula
  • Tanggal baru tergantung ketersediaan dan persetujuan kedua belah pihak
  • Reschedule kedua dan seterusnya dikenakan biaya administrasi 10% dari total

6. Tanggung Jawab Klien

Sebagai klien, Anda bertanggung jawab untuk:

  • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang acara
  • Mengkomunikasikan perubahan atau kebutuhan khusus dengan jelas dan tepat waktu
  • Melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati
  • Memastikan akses ke venue dan koordinasi dengan pihak venue
  • Mengikuti peraturan venue dan pihak ketiga terkait
  • Bertanggung jawab atas perilaku tamu undangan

7. Tanggung Jawab Kami

Kami berkomitmen untuk:

  • Memberikan layanan profesional sesuai paket yang dipilih
  • Mengkoordinasikan vendor dan timeline dengan baik
  • Hadir on-site sesuai waktu yang disepakati
  • Menangani masalah yang mungkin timbul selama acara
  • Menjaga kerahasiaan informasi pribadi dan acara Anda

8. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerusakan atau kehilangan barang pribadi klien atau tamu
  • Cedera atau kecelakaan yang terjadi pada klien atau tamu
  • Kegagalan vendor pihak ketiga yang berada di luar kendali kami
  • Force majeure (bencana alam, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah, dll)
  • Masalah teknis di luar kendali kami (listrik padam, internet down, dll)
  • Perubahan kebijakan venue atau regulasi pemerintah mendadak

9. Hak Kekayaan Intelektual

  • Semua desain, konsep, dan materi promosi yang kami buat tetap menjadi milik kami
  • Klien dilarang menggunakan desain kami untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis
  • Kami berhak menggunakan foto/video acara untuk portfolio dan promosi (dengan persetujuan)
  • Klien dapat meminta untuk tidak ditampilkan dalam materi promosi kami

10. Dokumentasi

  • Dokumentasi foto/video bukan termasuk dalam paket standar kecuali disebutkan lain
  • Jika menggunakan fotografer/videografer kami, file akan diserahkan dalam 14-30 hari
  • Klien bertanggung jawab menyediakan fotografer sendiri atau memesan sebagai add-on
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas dokumentasi oleh vendor pihak ketiga

11. Vendor Pihak Ketiga

Kami bekerja sama dengan berbagai vendor terpilih. Namun, kami tidak bertanggung jawab penuh atas:

  • Kualitas produk atau layanan vendor (kami akan membantu mediasi jika ada masalah)
  • Keterlambatan vendor di luar prediksi dan kendali kami
  • Pembayaran langsung yang dilakukan klien ke vendor di luar sistem kami

12. Keadaan Darurat dan Force Majeure

Jika terjadi keadaan darurat atau force majeure yang mempengaruhi acara, kedua belah pihak setuju untuk:

  • Berkomunikasi secepat mungkin tentang situasi yang terjadi
  • Bekerja sama mencari solusi terbaik (reschedule, pengurangan scope, dll)
  • Tidak saling menuntut ganti rugi atas situasi di luar kendali kedua belah pihak

13. Perubahan Paket dan Layanan

  • Perubahan atau penambahan layanan harus dikonfirmasi via email/WhatsApp
  • Perubahan yang mempengaruhi biaya akan diinformasikan dan memerlukan persetujuan klien
  • Pengurangan layanan tidak otomatis mengurangi biaya yang sudah disepakati
  • Revisi konsep/desain maksimal 3x, revisi lebih dikenakan biaya tambahan

14. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan atau sengketa:

  • Kedua belah pihak setuju untuk menyelesaikan secara musyawarah terlebih dahulu
  • Jika tidak tercapai kesepakatan, dapat melibatkan mediator independen
  • Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia
  • Yurisdiksi pengadilan adalah Pengadilan Negeri Bogor

15. Privasi dan Keamanan Data

Informasi pribadi Anda akan dijaga kerahasiaannya sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Lihat Kebijakan Privasi untuk detail lengkap.

16. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

  • Update di website dengan tanggal revisi terbaru
  • Email kepada klien yang sedang dalam proses pemesanan
  • Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui syarat baru

17. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

  • Email: info@naraya.com
  • WhatsApp: +62 877-7551-7475
  • Alamat: Cigombong, Klapanunggal, Bogor, Jawa Barat
  • Jam Operasional: Senin - Jumat: 09.00 - 17.00 WIB

Pernyataan Persetujuan: Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

Terima kasih telah mempercayakan acara spesial Anda kepada Naraya. Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk mewujudkan acara impian Anda.